新派訊 7月10日，昌樂縣人民醫(yī)院喬官分院（醫(yī)共體）揭牌，成為昌樂縣深化醫(yī)療體制改革、推進“健康昌樂”建設(shè)的重要里程碑。今年以來，昌樂縣人民醫(yī)院以改革創(chuàng)新為引擎，通過醫(yī)共體擴面、智慧醫(yī)療突破、民生難題破解等創(chuàng)新舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，滿足群眾不斷增長的多層次健康需求。
醫(yī)共體擴面
實現(xiàn)醫(yī)患多方共贏
依托昌樂縣“全縣一家醫(yī)院”醫(yī)共體服務(wù)模式，昌樂縣人民醫(yī)院復(fù)制推廣紅河分院“一鎮(zhèn)兩院”成功經(jīng)驗，將技術(shù)薄弱的基層醫(yī)療機構(gòu)喬官衛(wèi)生院納入醫(yī)共體。
喬官分院醫(yī)共體于今年4月份試運行，7月份正式掛牌運營，通過科室共建、流程再造、設(shè)備升級等，推動縣級醫(yī)院的人員、技術(shù)、管理、服務(wù)“下沉”基層，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡化，讓鎮(zhèn)村居民“少跑腿、少花錢、更安心”，基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力顯著提升，為縣域醫(yī)共體建設(shè)提供了可復(fù)制的范本。
醫(yī)共體擴面，為基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展找到了破局之路，切實讓基層群眾少跑腿、得實惠，在“家門口”享受到了高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
無人機運輸
開辟低空配送新賽道
作為山東省“縣域醫(yī)共體”建設(shè)試點縣，昌樂43%的常住人口居住在鄉(xiāng)村，南北狹長的地理格局導(dǎo)致傳統(tǒng)醫(yī)療物資運輸成本高、時效低。昌樂縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，于今年4月啟動“無人機+醫(yī)療”項目，建成“一院兩區(qū)”飛航中心，配備載重30公斤、航程16公里的中型物流無人機，依托北斗導(dǎo)航和AI避障技術(shù)實現(xiàn)全自動飛行。截至7月初，完成358架次運輸，覆蓋2000余公里，運送3萬余件檢驗標(biāo)本，單程時間縮短至5到6分鐘，效率提升60%，運力成本節(jié)省30%以上，大幅提升醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)速度。
昌樂縣人民醫(yī)院制定“近期組網(wǎng)、中期擴面、遠(yuǎn)期融合”三步走戰(zhàn)略：近期以“一院三區(qū)”為核心，開通3條固定航線，實現(xiàn)檢驗樣本“當(dāng)日送檢、當(dāng)日出報告”、急救藥品“10分鐘直達(dá)”；中期以喬官、紅河等16家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為支點，構(gòu)建“1+16”縣域低空網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)檢驗標(biāo)本、血液制品、消毒器械規(guī)?；\輸；遠(yuǎn)期依托山東省“8+X”未來產(chǎn)業(yè)布局，推動無人機與5G、AI深度融合，拓展遠(yuǎn)程手術(shù)器械配送、應(yīng)急救援物資投送等場景，助力昌樂打造全省縣域低空醫(yī)療示范標(biāo)桿。
破解民生痛點
提升就醫(yī)體驗
針對群眾反映強烈的停車難、掛號時效短、醫(yī)患溝通不到位等問題，醫(yī)院推出系列創(chuàng)新舉措。
攻克停車難問題。構(gòu)建智慧停車系統(tǒng)，通過車牌識別、智能道閘、車位實時監(jiān)控，聯(lián)動院內(nèi)外電子屏、微信平臺提供車位查詢和路線指引，減少繞行時間。優(yōu)化特殊群體服務(wù)，設(shè)立“東西呼應(yīng)”適老停車帶，標(biāo)注藍(lán)底白字+輪椅圖標(biāo)專用標(biāo)識，安排保安“一對一”引導(dǎo)殘障人士、老年患者停車。職工讓車位于民，最大化保障就診及陪護人員的停車需求。
破解掛號有效期短問題。推行“一次掛號管三天”政策：患者首診后，若因檢驗檢查未完成或未獲取報告，三天內(nèi)到同一科室、同一專業(yè)門診復(fù)診，無需再次掛號，免繳門診掛號費，確保就醫(yī)連續(xù)性，降低患者負(fù)擔(dān)。
改善醫(yī)患溝通問題。構(gòu)建“回訪+熱線+反饋”三位一體體系。院科兩級回訪。系統(tǒng)自動采集患者信息，主管醫(yī)生在患者出院一周后進行關(guān)懷性回訪；院級回訪解答疑問，對不滿意患者預(yù)約專家溝通，對于投訴患者安排專人上門走訪。今年上半年實現(xiàn)院級回訪率99.89%，患者滿意率達(dá)98.94%。
建立即時溝通渠道。昌樂縣人民醫(yī)院開通了24小時健康咨詢熱線，將就醫(yī)指南、急診急救、健康咨詢、預(yù)約掛號、投訴建議等各項服務(wù)統(tǒng)一整合；醫(yī)師微信端開通24小時在線問診服務(wù)，為患者提供線上健康咨詢、復(fù)診指導(dǎo)，必要時可直接轉(zhuǎn)為線下就診。使每個環(huán)節(jié)都可以進行評估、反饋和分析，做到事事有回音、事事有著落，完成回訪工作的閉環(huán)管理。
開展掃碼有獎?wù)骷庖娊ㄗh活動。昌樂縣人民醫(yī)院于今年5月推出掃碼有獎?wù)骷庖娊ㄗh活動，暢通群眾意見反饋渠道。目前，累計收集各界有效意見建議121條，對55條具有建設(shè)性的“金點子”予以獎勵。建立專項臺賬，對意見整改情況實行“掛號銷賬”管理，并通過微信公眾號實時公示進展，以透明化反饋贏得群眾信任，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
昌樂縣人民醫(yī)院以持續(xù)改革創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，通過醫(yī)共體建設(shè)促進資源下沉、智慧技術(shù)突破運輸瓶頸、民生舉措破解就醫(yī)痛點，既推動了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，更讓群眾切實感受到醫(yī)療服務(wù)的便捷與溫暖，為縣域醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革提供了生動實踐。
新派融媒體記者:隋煒鳳/文圖
通訊員:黃本英
編輯:劉小麗 祝超 李愛花
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